Le Service Relation Clients centralise et traite toutes les demandes émanant des clients des magasins du groupement pour les enseignes Optic 2000, Lissac et Audio 2000 ainsi que du site internet Optic2000.com. Il est le relai de la politique commerciale des enseignes auprès des clients.
Rattaché(e) à la Responsable Service Relation Clients, vous aurez pour principales missions :
- Assurer le
support aux clients du site Optic2000.com par mail et téléphone : conseils
sur le fonctionnement e-réservations, la saisie et le suivi de leur commande en
ligne, assistance au retour produits
- Apporter des
réponses et conseils pour tout achat de produits contactologie ainsi qu’une
assistance dans le cadre d’une commande via le site e-commerce
- Assurer le
support aux clients finaux par mail et téléphone en répondant à leurs questions
de tout ordre (l’enseigne, les magasins, la politique)
- Gérer les appels et demandes dans le cadre du
service « opticien à domicile » : information sur l’offre de service,
transmission des demandes de visites aux opticiens, saisie des appels dans
l’outil de reporting, etc.
- Assurer la
médiation entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone
et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l’opticien sur
ses problématiques clients, rédiger les courriers de réponses
- Assurer le
support des magasins concernant les questions OCAM
Interlocuteur/trice privilégié(e), vous êtes en charge de trouver la meilleure solution pour les magasins et les clients et la communiquer au client après l’accord du magasin.
Vous êtes garant(e) du respect de la politique commerciale des enseignes et agissez, en lien avec le service Juridique et la Direction du réseau, pour maintenir l’image de marque du Groupement.
Ce que nous vous offrons :
- 2 jours de télétravail par semaine
- Formation tout au long de votre carrière
- Accord d’intéressement et de participation
- Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d’entreprise et offres CSE
- Accès direct au T6 en plus d’un parking privé équipé de bornes de recharges électriques
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.