Au sein de la Direction Marketing et Commerciale et rattaché(e) à la Responsable Offres et Programme de Fidélisation, le/la Chef de Produit Senior Offres pilote la conception, l’évolution et la performance des offres produits et services des enseignes Optic 2000, Lissac et Audio 2000.
Véritable référent(e) de la stratégie d’offres, il/elle identifie les opportunités de croissance, construit des propositions de valeur différenciantes et assure leur cohérence sur l’ensemble des canaux de distribution.
Grâce à sa double expertise métier et marketing, il/elle contribue au développement du chiffre d’affaires, à l’amélioration de l’expérience client et au renforcement de la fidélisation, tout en garantissant la compétitivité des enseignes sur leurs marchés.
Missions principales
1. Pilotage et développement des offres
Définition de la stratégie d’offres
- Analyser les marchés, les comportements clients, les remontées réseaux et les pratiques concurrentes afin d’identifier les opportunités de développement.
- Définir, construire et faire évoluer les offres produits, services et dispositifs promotionnels des trois enseignes.
- Concevoir des propositions de valeur différenciantes répondant aux enjeux business et aux attentes clients.
- Participer à la définition des plans d’activation commerciale en assurant la cohérence entre offre, communication et expérience client.
Construction et lancement des offres
- Élaborer les business plans, études d’opportunité et analyses de rentabilité des nouveaux projets.
- Identifier les impacts financiers, opérationnels et juridiques des offres proposées.
- Participer à la conception des kits de lancement, outils d’aide à la vente et dispositifs d’accompagnement du réseau.
- Collaborer avec l’équipe coordination pour le déploiement des offres avec les équipes concernées.
- Répondre aux demandes du réseau ou des opticiens en niveau 2.
Pilotage de la performance
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance des offres.
- Mesurer les résultats des opérations mises en place et recommander les actions correctrices.
- Réaliser des analyses post-lancement et identifier les leviers d’optimisation.
- Assurer une veille permanente des tendances de marché, innovations et évolutions concurrentielles.
Développement de segments stratégiques
- Contribuer au développement des catégories à fort potentiel (enfant, solaire, sport, audition, etc.).
- Identifier et tester de nouvelles mécaniques commerciales ou partenariales créatrices de valeur.
2. Fidélisation et connaissance client
- Contribuer à la définition de la stratégie de fidélisation des trois enseignes.
- Participer à l’évolution et à l’animation des programmes de fidélité existants.
- Analyser les parcours clients et identifier les leviers permettant d’améliorer le recrutement, l’engagement, la rétention et le renouvellement.
- Collaborer avec les équipes CRM et Data afin de définir les indicateurs de performance et mesurer l’efficacité des dispositifs mis en place.
- Développer des partenariats permettant d’enrichir les programmes et l’expérience client.
- Participer à la conception d’offres relationnelles et de parcours omnicanaux favorisant la valeur client à long terme.
3. Contribution à la stratégie omnicanale et e-commerce
- Veiller à la cohérence des offres entre les réseaux physiques et les canaux digitaux.
- Contribuer à l’optimisation de l’offre produit sur les sites e-commerce du groupe.
- Analyser les performances commerciales digitales et identifier les opportunités d’amélioration.
- Réaliser des benchmarks réguliers des assortiments, dispositifs promotionnels et politiques tarifaires digitales.
- Participer à la mise en œuvre des opérations commerciales et temps forts marketing sur les canaux digitaux.